Foire aux questions
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Nos Produits
Les sapins et décorations de Sapin d’Or sont-ils réutilisables ?
Oui ! Tous nos sapins artificiels, guirlandes, couronnes et décorations sont conçus pour durer plusieurs saisons. Avec un bon stockage, ils garderont leur qualité et leur charme festif année après année.
Les sapins sont-ils livrés avec des lumières intégrées ?
Certains modèles incluent des LED ou fibres optiques intégrées. D’autres sont des modèles classiques, parfaits pour ajouter vos propres guirlandes lumineuses. La fiche produit précise toujours si l’éclairage est inclus.
Vos produits peuvent-ils être utilisés à l’extérieur ?
Oui, plusieurs de nos sapins, couronnes et guirlandes sont adaptés à un usage extérieur sous abri. Vérifiez toujours la description du produit et respectez les consignes pour prolonger leur durée de vie.
Comment assembler un sapin artificiel ?
Nos sapins sont équipés d’un système de charnières ou d’un montage simple par emboîtement. Le montage est rapide et facile, souvent en moins de 15 minutes. Un guide est inclus avec chaque produit.
Vos décorations sont-elles sûres pour les enfants et les animaux ?
Oui, nos produits sont conçus dans le respect des normes de sécurité. Cependant, les petites pièces, ornements détachables et câbles LED doivent rester hors de portée des jeunes enfants et animaux.
Livraison & Commandes
Quels sont vos délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés (lundi–vendredi), puis livrées en 7 à 12 jours ouvrés. Le délai total estimé est donc de 8 à 14 jours ouvrés.
La livraison est-elle payante en France ?
Non. Nous offrons la livraison standard gratuite dans toute la France, sans minimum d’achat.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Oui, si vous nous contactez dans les 24 heures suivant la commande à info@sapindor.com. Après expédition, aucune modification d’adresse n’est possible.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec des transporteurs fiables en France, tels que Colissimo, La Poste, Chronopost et Mondial Relay.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur ou via notre page de suivi.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation). Les articles doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine, et accompagnés d’une preuve d’achat.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Si l’article est défectueux ou en cas d’erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour.
En cas de changement d’avis, le coût de l’étiquette de retour sera déduit de votre remboursement.
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Les remboursements sont effectués sous 5 jours ouvrés après inspection des articles retournés, et toujours dans un délai maximum de 14 jours conformément à la loi.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous par email à info@sapindor.com dans les 14 jours suivant la livraison, en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Si le retour est approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour par email.
Proposez-vous des échanges ?
Oui, en cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de commande. Pour un changement volontaire (taille, modèle, couleur), contactez notre service client — des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales méthodes sécurisées : Cartes bancaires, Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay et Shop Pay.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont traitées via des prestataires certifiés (Shopify Payments, PayPal, etc.), avec chiffrement et protection contre la fraude.
Y a-t-il des frais cachés ?
Non. Tous nos prix sont TTC et incluent la livraison gratuite. Aucun frais supplémentaire (TVA, douane, etc.) n’est ajouté lors du paiement ou de la livraison.
Dans quelle devise suis-je facturé ?
Toutes les commandes sont facturées en euros (€).
Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
En cas d’échec d’autorisation, la commande ne sera pas validée. Vérifiez vos informations de paiement ou utilisez un autre mode. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client à info@sapindor.com.
Contact & Assistance Client
Comment puis-je contacter votre service client ?
Par email à info@sapindor.com ou par téléphone au +33 6 19 99 67 69.
Quels sont vos horaires de service client ?
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (heure de Paris, GMT+1). Nous répondons généralement sous un jour ouvré.
Où est situé Sapin d’Or ?
Notre siège est situé à : 229 Rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France.
Avez-vous encore besoin d’aide ?
Si vos préoccupations n’ont pas encore été résolues, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider.