Politique de remboursement

Chez Sapin d'Or, notre objectif est de rendre votre expérience aussi fluide que possible. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous vous proposons un processus de retour et de remboursement transparent.

A. Votre droit de retour

Droit de rétractation légal : Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Conditions de retour : Les articles doivent être :

  • Non utilisés et en parfait état
  • Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes
  • Accompagnés d’une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu)

B. Frais de retour

  • Produit défectueux ou erreur de commande : Nous prenons en charge tous les frais de retour.
  • Changement d’avis (retour volontaire) : Les frais de retour sont à la charge du client. Dans ce cas, le coût de l’étiquette de retour sera déduit de votre remboursement.
  • Frais de restockage : Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

C. Procédure de retour

Demande de retour : Contactez-nous à info@sapindor.com dans les 14 jours suivant la livraison. Merci d’indiquer votre numéro de commande et la raison du retour.

Approbation & étiquette de retour : Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail. Tu peux le télécharger et l’imprimer.

Adresse de retour :

  • Adresse officielle de retour :
    Sapin d’Or – Service Retours
    229 Rue Saint-Honoré
    75001 Paris, France
  • Pour des raisons logistiques, l’adresse exacte de l’entrepôt vous sera confirmée dans l’email d’approbation, en même temps que votre étiquette de retour.
  • Expédition : Emballez soigneusement votre article, apposez l’étiquette de retour et envoyez le colis par la poste à l’adresse de retour indiquée.

D. Remboursements

  • Contrôle : Tous les articles retournés sont inspectés à leur arrivée dans notre entrepôt.
  • Délai de remboursement : Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 5 jours ouvrés après inspection.
  • Méthode de remboursement : Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (sauf accord contraire du client).

E. Échanges

  • Cas acceptés : Les échanges sont possibles en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.
  • Changement de modèle ou de couleur (selon disponibilité) : Veuillez contacter notre service client — des frais supplémentaires peuvent s’appliquer dans le cadre d’un changement volontaire.
  • Les échanges sont proposés à titre commercial et ne remplacent pas votre droit légal de rétractation et de remboursement.

F. Notes importantes

  • Si les articles arrivent endommagés, veuillez refuser la livraison ou noter les dommages auprès du transporteur, puis nous contacter immédiatement pour un remplacement ou un remboursement intégral.
  • Si le colis a été livré en votre absence et est endommagé, contactez-nous dès que possible.
  • Une fois votre retour approuvé, seule l’étiquette officielle et l’adresse de retour que nous vous fournissons doivent être utilisées.

G. Contactez-nous

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, vous pouvez nous contacter :

Adresse enregistrée: 229 Rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
Téléphone: +33619996769
Courriel: info@sapindor.com
Formulaire de contact : Cliquez ici

Heures du service client:
Lundi à vendredi: 9:00-18:00
(GMT+01:00) Heure normale d’Europe centrale (Paris)
Nous essayons de répondre dans un délai d’un jour ouvrable