Politique d’expédition

Chez Sapin d'Or, nous croyons que la joie de recevoir votre commande doit être aussi magique que le moment où vous apportez un sapin dans votre maison. C’est pourquoi nous maintenons une politique de livraison gratuite, fiable et transparente pour toutes les commandes en France.

A. Lieu et frais de livraison

Nous expédions uniquement en France. Actuellement, nous ne livrons pas à l’international.
Livraison standard gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum, sans frais cachés.
Toutes les taxes (TVA) sont incluses dans le prix affiché.

B. Délais de Traitement & de Livraison

Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Délai de livraison : 7 à 12 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Délai de livraison estimé total : 8 à 14 jours ouvrables à partir de la date de la commande.
Heure limite de commande : les commandes passées après 15:00 (GMT+1, heure de Paris) seront traitées le jour ouvrable suivant.

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent être affectés par des retards indépendants de notre volonté (intempéries, transporteurs, périodes de fêtes, etc.).

C. Exécution des commandes

Toutes les commandes sont expédiées directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs. Selon la disponibilité des produits et leurs variantes, l’expédition peut être effectuée soit depuis un entrepôt local, soit depuis un entrepôt international, afin de garantir une livraison rapide et conforme.

D. Annulation & Droit de Rétractation

Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition.
Une fois expédiées, les annulations doivent suivre la Politique de Retour.
Droit légal de rétractation (14 jours à compter de la réception) conformément à l’Article L221-18.

E. Livraisons Endommagées / Défectueuses & Risque

Si les articles arrivent endommagés, veuillez refuser la livraison ou noter les dommages auprès du transporteur, puis nous contacter immédiatement pour un remplacement ou un remboursement intégral.
Si vous utilisez un transporteur autre que ceux sélectionnés par nos soins, le risque est transféré dès la remise des marchandises.

F. Suivi de Commande & Preuve

Un lien de suivi et un numéro de suivi vous seront envoyés par e-mail une fois la commande expédiée. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur à l’aide du lien, ou via notre page de suivi en utilisant le numéro de suivi ou les détails de votre commande.
Si le suivi n’est pas disponible dans les 48 heures, ou si votre commande est retardée au-delà du délai indiqué, n’hésitez pas à nous contacter.

G. Transporteurs

Nous expédions avec des transporteurs de confiance, par exemple :

Colissimo
La Poste
Chronopost
Mondial Relay

H. Retards & Notifications

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison indiqués, des retards occasionnels dus aux conditions météorologiques, aux jours fériés ou à des problèmes de transporteur peuvent survenir.
Si la livraison est retardée au-delà du délai promis ou estimé, vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
En cas de non-livraison, vous pouvez annuler la commande et obtenir un remboursement intégral (Articles L216-2, L216-3).

I. Pas disponible au moment de la livraison ?

Dans le cas où vous seriez indisponible pour réceptionner l’envoi, le transporteur effectuera soit une nouvelle tentative de livraison, soit déposera le colis dans un point de retrait local désigné. Vous serez dûment informé(e) avec des instructions détaillées concernant la procédure et le lieu de récupération.

J. Colis manquant ou perdu

Si votre colis est perdu ou n’arrive pas dans le délai prévu, veuillez contacter notre équipe d’assistance. Nous collaborerons avec nos partenaires de livraison pour résoudre le problème.

K. Changement d’Adresse

Contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande à info@sapindor.com pour modifier votre adresse.
Après expédition, nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison.

L. Coordonnées

Si vous avez d’autres préoccupations concernant notre politique d’expédition, contactez-nous à :

Adresse enregistrée: 229 Rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
Téléphone: +33619996769
Courriel: info@sapindor.com
Formulaire de contact : Cliquez ici

Heures du service client:
Lundi à vendredi: 9:00-18:00
(GMT+01:00) Heure normale d’Europe centrale (Paris)
Nous essayons de répondre dans un délai d’un jour ouvrable