Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les achats effectués sur le site sapindor.com, édité par SAS VENUS ECOM. En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté ces CGV.

1. Informations sur l’entreprise

2. Produits

Notre catalogue comprend notamment :

  • Sapins de Noël artificiels
  • Guirlandes décoratives
  • Couronnes (crowns/wreaths)
  • Miniatures et sapins de table
  • Sapins à fibre optique et lumineux
  • Formes spéciales et décorations festives

Chaque produit est présenté avec ses caractéristiques essentielles (dimensions, matériaux, fonctionnalités), conformément à l’article L111-1 du Code de la Consommation. Les photos sont illustratives : de légères différences peuvent exister sans altérer la qualité du produit.

3. Prix

  • Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC) et livraison gratuite en France.
  • Le prix affiché au moment de la commande est le prix final, sans frais cachés.
  • Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais les commandes déjà confirmées restent facturées au tarif en vigueur au moment de l’achat.

4. Commandes

  • Les commandes s’effectuent exclusivement en ligne sur sapindor.com.
  • La validation d’une commande implique l’acceptation des présentes CGV.
  • La commande est considérée comme ferme une fois le paiement validé et l’email de confirmation envoyé.

5. Paiement

  • Le paiement est exigible en totalité lors de la commande.
  • Moyens de paiement acceptés : Cartes bancaires, American express, Mastercard, Maestro, Visa, PayPal, Apple Pay, Shop Pay.
  • Les transactions sont sécurisées par nos prestataires de paiement. En savoir plus ici.

6. Livraison

  • Zone de livraison : France uniquement.
  • Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrables (lundi–vendredi).
  • Délai de transport : 7 à 12 jours ouvrables (lundi–vendredi).
  • Délai de livraison estimé total : 8 à 14 jours ouvrables à partir de la date de la commande.
  • Heure limite de commande : 15:00 (heure de Paris). Toute commande passée après est traitée le jour ouvré suivant.
  • Le client reçoit un lien de suivi et un numéro de suivi une fois que le colis est expédié. En savoir plus ici.

7. Droit de rétractation et retours

  • Le client dispose d’un délai légal de 14 jours (article L221-18 du Code de la Consommation) à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans motif.
  • Les produits doivent être retournés non utilisés, en parfait état, dans leur emballage d’origine, avec preuve d’achat.
  • Frais de retour :
    Produit défectueux ou erreur de commande → pris en charge par nous.
    Changement d’avis → à la charge du client.
    Une étiquette de retour prépayée est envoyée par e-mail. Son coût est déduit du remboursement si le motif du retour est un changement d’avis.
    Les remboursements sont effectués dans un délai de 5 jours ouvrés après inspection du produit retourné. En savoir plus ici.

8. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient des garanties légales prévues par la législation française :

  • Garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) : Si le produit livré présente un défaut ou ne correspond pas à la description, vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la livraison pour demander la réparation ou le remplacement, sans frais supplémentaires.
  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) :Si un défaut caché rend le produit inutilisable ou diminue fortement son usage, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement intégral ou une réduction du prix.

Pour exercer ces droits, veuillez contacter notre service client à l’adresse : info@sapindor.com.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement offerte.

9. Responsabilité

  • SAS VENUS ECOM ne peut être tenue responsable d’une mauvaise utilisation des produits.
  • En cas de force majeure (grèves, intempéries, difficultés logistiques), les délais peuvent être prolongés.

10. Droit applicable et litiges

  • Les présentes CGV sont régies par le droit français.
  • Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Paris (France), sauf solution amiable préalable.
  • Conformément à l’article L612-1 du Code de la Consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour tenter une résolution amiable.

11. Service client

Adresse enregistrée: 229 Rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
Téléphone: +33619996769
Courriel: info@sapindor.com
Formulaire de contact : Cliquez ici

Heures du service client:
Lundi à vendredi: 9:00-18:00
(GMT+01:00) Heure normale d’Europe centrale (Paris)
Nous essayons de répondre dans un délai d’un jour ouvrable